Regulamin

Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług wynajmu pojazdów przez firmę działającą pod marką VIVOPUU za pośrednictwem serwisu internetowego vivopuu.com.

1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy wynajmu pojazdu zawieranej pomiędzy VIVOPUU a Klientem.

1.3. Do korzystania z serwisu niezbędny jest dostęp do internetu oraz urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych.

1.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych ustaw polskich.

Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• a) Usługodawca — podmiot prowadzący działalność pod marką VIVOPUU, świadczący usługi wynajmu pojazdów;
• b) Klient — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy;
• c) Pojazd — samochód osobowy, SUV, minivan lub minibus udostępniany Klientowi w ramach usługi wynajmu;
• d) Umowa wynajmu — umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w niniejszym regulaminie oraz potwierdzeniu rezerwacji;
• e) Punkt odbioru — wyznaczone miejsce przy przejściu granicznym, w którym Klient odbiera i/lub zwraca Pojazd;
• f) Okres wynajmu — czas od odbioru Pojazdu przez Klienta do jego zwrotu Usługodawcy.

Warunki rezerwacji

3.1. Rezerwację pojazdu można dokonać poprzez formularz kontaktowy na stronie vivopuu.com, wiadomość e-mail lub kontakt telefoniczny.

3.2. Rezerwacja staje się wiążąca po pisemnym potwierdzeniu przez Usługodawcę (e-mail lub SMS).

3.3. Do zawarcia umowy wynajmu wymagane jest:

• a) ukończenie 21 lat przez Klienta;
• b) posiadanie ważnego prawa jazdy kategorii B (lub odpowiedniej dla wynajmowanego pojazdu) od co najmniej 2 lat;
• c) posiadanie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport);
• d) posiadanie karty płatniczej lub gotówki na pokrycie kaucji i opłaty za wynajem.

3.4. Usługodawca zastrzega prawo odmowy rezerwacji bez podania przyczyny.

Odbiór pojazdu

4.1. Odbiór pojazdu następuje w uzgodnionym Punkcie odbioru, w terminie potwierdzonym przez Usługodawcę.

4.2. Przy odbiorze pojazdu Klient zobowiązany jest do:

• a) okazania dokumentów wymienionych w § 3.3;
• b) uiszczenia kaucji zwrotnej w wysokości uzgodnionej przy rezerwacji;
• c) podpisania protokołu odbioru pojazdu potwierdzającego jego stan techniczny i wizualny;
• d) zapoznania się z obsługą pojazdu i jego wyposażeniem.

4.3. Pojazd wydawany jest z pełnym lub uzgodnionym poziomem paliwa, który Klient zobowiązany jest utrzymać przy zwrocie.

4.4. Spóźnienie Klienta powyżej 2 godzin bez wcześniejszego powiadomienia może skutkować anulowaniem rezerwacji bez zwrotu przedpłaty.

Zasady użytkowania pojazdu

5.1. Klient zobowiązuje się do użytkowania pojazdu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami ruchu drogowego oraz warunkami niniejszego regulaminu.

5.2. Bez pisemnej zgody Usługodawcy zabrania się:

• a) podnajmowania pojazdu osobom trzecim;
• b) użytkowania pojazdu poza granicami krajów uzgodnionych przy rezerwacji;
• c) przewożenia ładunków przekraczających dopuszczalną ładowność pojazdu;
• d) palenia tytoniu i e-papierosów w pojeździe;
• e) przewożenia zwierząt bez odpowiedniego zabezpieczenia;
• f) używania pojazdu w wyścigach, rajdach lub imprezach sportowych;
• g) holowania innych pojazdów lub przyczep.

5.3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o każdym wypadku, kolizji, kradzieży lub innym zdarzeniu dotyczącym pojazdu, nie później niż w ciągu 2 godzin od zdarzenia.

5.4. W razie awarii technicznej Klient zobowiązany jest skontaktować się z Usługodawcą przed podjęciem jakichkolwiek działań naprawczych na własną rękę.

Zwrot pojazdu

6.1. Pojazd należy zwrócić w uzgodnionym Punkcie zwrotu, w terminie określonym w umowie wynajmu.

6.2. Przy zwrocie pojazdu sporządzany jest protokół zdawczo-odbiorczy dokumentujący stan pojazdu.

6.3. Przedłużenie okresu wynajmu jest możliwe wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą i uiszczeniu dodatkowej opłaty.

6.4. Zwrot pojazdu po terminie bez uzgodnienia skutkuje naliczeniem opłaty za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w wysokości 1/8 dziennej stawki wynajmu.

6.5. Kaucja zwrotna jest zwracana Klientowi niezwłocznie po stwierdzeniu braku uszkodzeń i uregulowaniu wszystkich należności.

Płatności i cennik

7.1. Ceny wynajmu podane w serwisie oraz konfiguratorze mają charakter orientacyjny i stanowią zakres, a nie cenę stałą. Ostateczna cena ustalana jest przy potwierdzeniu rezerwacji.

7.2. Płatność możliwa jest:

• a) gotówką przy odbiorze pojazdu;
• b) kartą płatniczą (Visa, Mastercard);
• c) przelewem bankowym — wyłącznie dla rezerwacji z wyprzedzeniem powyżej 7 dni.

7.3. Kaucja zwrotna wynosi od 500 zł do 2000 zł w zależności od kategorii pojazdu i jest pobierana przy odbiorze.

7.4. Dodatkowe opłaty mogą obejmować: paliwo (braki przy zwrocie), sprzątanie (przy nadmiernym zabrudzeniu), uszkodzenia niezabezpieczone ubezpieczeniem, mandaty i opłaty drogowe.

Odpowiedzialność stron

8.1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone pojazdowi w trakcie okresu wynajmu, z wyjątkiem uszkodzeń wynikłych z normalnego zużycia eksploatacyjnego.

8.2. Pojazdy objęte są ubezpieczeniem OC oraz AC/Casco. Szczegóły zakresu ochrony ubezpieczeniowej podawane są przy potwierdzeniu rezerwacji.

8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• a) utratę lub uszkodzenie rzeczy pozostawionych w pojeździe przez Klienta;
• b) opóźnienia lub niedogodności wynikłe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
• c) szkody pośrednie i utracone korzyści Klienta.

8.4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości opłaty za wynajem.

Reklamacje

9.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni od zakończenia okresu wynajmu.

9.2. Reklamacje należy kierować w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected].

9.3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, numer rezerwacji, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji oraz żądanie Klienta.

9.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

9.5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, m.in. poprzez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Odstąpienie i anulowanie

10.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, jednak prawo to nie przysługuje w przypadku usług świadczonych w ściśle określonym terminie (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

10.2. Anulowanie rezerwacji przez Klienta:

• a) powyżej 48 godzin przed odbiorem — bez opłat;
• b) od 24 do 48 godzin przed odbiorem — opłata anulacyjna 25% wartości wynajmu;
• c) poniżej 24 godzin przed odbiorem — opłata anulacyjna 50% wartości wynajmu;
• d) niestawienie się bez powiadomienia (no-show) — 100% wartości wynajmu.

10.3. Usługodawca zastrzega prawo anulowania rezerwacji z przyczyn niezależnych (awaria floty, siła wyższa) z pełnym zwrotem wpłaconych środków.

Postanowienia końcowe

11.1. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W razie braku porozumienia spory rozstrzygał będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

11.2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiana wchodzi w życie po opublikowaniu nowej wersji w serwisie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin z daty zawarcia umowy.

11.3. Nieważność któregokolwiek postanowienia regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

11.4. Językiem umowy jest język polski. Regulamin podlega prawu polskiemu.

11.5. Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na: [email protected]